Rückgaberecht

RÜCKGABE-, STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN – HAZEL EQUESTRIAN

1. Geltungsbereich

Der Kunde hat ab Erhalt seiner Bestellung 30 Werktage Zeit , um auf eigene Kosten einen oder mehrere Artikel, die ihm nicht zusagen, zurückzusenden. Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Bestellungen über die Website www.hazelequestrian.com und betrifft nicht-gewerbliche Käufer.

Nach Erhalt der Bestellung muss der Kunde die Übereinstimmung, den Zustand und die Richtigkeit der gelieferten Artikel überprüfen. Etwaige Abweichungen sind unverzüglich zu melden. Hazel Equestrian behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die den nachstehenden Bedingungen nicht entsprechen.

2. Rückgabeverfahren

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Hazel Equestrian per E-Mail unter info@hazelequestrian.com kontaktieren, um seine Absicht zur Rücksendung anzukündigen und seine Bestellnummer sowie die betroffenen Artikel anzugeben.

Der Kunde muss anschließend sein Paket zusammen mit einem kostenlosen Dokument zurücksenden, das folgende Angaben enthält: Name, Nachname, vollständige Adresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und, im Falle einer Rückerstattung per Banküberweisung, die vollständigen Bankdaten (IBAN und Kontoinhaber).

Absenderadresse:
Hazel Equestrian Sàrl, Rue Centrale 7, 3966 Chalais, Schweiz

Der Kunde ist verpflichtet, den Versandbeleg einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer bis zur schriftlichen Empfangsbestätigung durch Hazel Equestrian aufzubewahren.

3. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Um zurückgesendete Artikel akzeptiert zu werden, müssen diese alle folgenden Bedingungen erfüllen:

sich in absolut neuwertigem Zustand befinden;
nicht getragen, verschmutzt, gewaschen oder beschädigt sein;
keinen Geruch haben (Parfüm, Schweiß, Tabak, Tiergeruch, Waschmittelgeruch usw.);
müssen in ihrer vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden;
Alle Originaletiketten müssen intakt und nicht abgetrennt sein;
nicht verändert oder repariert worden sein.

Bestimmte Artikelkategorien, die über einen längeren Zeitraum direkt mit der Haut in Berührung kommen können (z. B. Socken oder Artikel ohne Etikett), sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, außer im Falle eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers.

Artikel, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, gelten als nicht konform und werden nicht erstattet. Hazel Equestrian behält sich das Recht vor, eine Rückgabe bei eindeutigem Missbrauch des Widerrufsrechts abzulehnen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Hazel Equestrian stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Pakete mit Nachnahme oder unfrankiertem Porto werden nicht angenommen.

Im Falle eines Fehlers in der vom Kunden angegebenen Adresse oder einer Annahmeverweigerung des Pakets durch den Kunden trägt der Kunde alle zusätzlichen Kosten (Rücksendung per Post, erneuter Versand, etwaige anfallende Steuern).

5. Fristen und Verfahren für die Kostenerstattung

Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, wird Hazel Equestrian die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeiten.

Die Rückerstattung umfasst lediglich den Preis der zurückgesendeten Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers, der Hazel Equestrian zuzuschreiben ist.

Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlungen per Banküberweisung muss der Kunde seine vollständigen Bankdaten angeben.

Wird die Rückgabe verweigert, können die mangelhaften Artikel innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten vom Kunden abgeholt werden. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt Hazel Equestrian keine Verpflichtung zur Lagerung der Artikel.

6. Mangelhafte oder nicht konforme Artikel

Sollte bei Erhalt eines Artikels ein Mangel festgestellt werden, muss der Kunde Hazel Equestrian unverzüglich unter info@hazelequestrian.com kontaktieren und folgende Informationen angeben:

die Bestellnummer;
Fotos des Defekts;
eine genaue Beschreibung des Problems.

Wenn der Defekt bestätigt wird, kann Hazel Equestrian je nach Situation Folgendes tun:

Der Artikel wird kostenlos ersetzt;
Die Kosten für den Rückversand werden gegebenenfalls übernommen;
eine Gutschrift ausstellen;
oder fahren Sie mit der Rückerstattung fort.

Die Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab. Normaler Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Wartung oder Missbrauch gelten nicht als Mängel. Die 365-tägige Gewährleistung für Herstellungsfehler ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

7. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht gilt in folgenden Fällen nicht:

ein gebrauchter, gewaschener, verschmutzter, beschädigter oder geruchsbehafteter Gegenstand;
Artikel ohne Originaletikett;
unvollständiger Artikel oder Artikel ohne Originalverpackung;
kundenspezifische Produkte oder Sonderanfertigungen;
Artikel, die im Rahmen bestimmter Werbeaktionen angeboten werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen;
Rücksendungen erfolgen frankiert oder per Nachnahme.