Politique de retour
Return Policy
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POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT
Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande pour retourner, à ses frais, un ou plusieurs articles ne lui convenant pas. Ce droit de retour s’applique uniquement aux commandes effectuées sur le site www.hazelequestrian.com et concerne les acheteurs non professionnels.
Dès réception de la commande, le client doit vérifier la conformité, l’état et l’exactitude des articles reçus. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais. Hazel Equestrian se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessous.
-
Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter Hazel Equestrian par email à l’adresse info@hazelequestrian.com afin d’annoncer son intention d’effectuer un retour et d’indiquer son numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Le client doit ensuite retourner son colis accompagné d’un document libre indiquant : nom, prénom, adresse complète, adresse email, numéro de commande et, en cas de remboursement par virement bancaire, les coordonnées bancaires complètes (IBAN et titulaire).
L’adresse de retour est la suivante :
Hazel Equestrian Sàrl
Rue Centrale 7
3966 Chalais
Suisse
Le client est tenu de conserver une preuve d’envoi comportant un numéro de suivi jusqu’à confirmation écrite de réception par Hazel Equestrian. -
Conditions d’acceptation du retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter l’ensemble des conditions suivantes :
– être en état strictement neuf ;
– ne pas avoir été portés, salis, lavés ou endommagés ;
– ne présenter aucune odeur (parfum, transpiration, tabac, animal, lessive, etc.) ;
– être retournés dans leur emballage d’origine complet ;
– comporter toutes les étiquettes d’origine intactes et non détachées ;
– ne pas avoir été modifiés ou réparés.
Certaines catégories d’articles pouvant entrer directement en contact prolongé avec la peau (telles que chaussettes ou articles sans étiquette) ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Tout article ne répondant pas à ces exigences sera considéré comme non conforme et ne sera pas remboursé. Hazel Equestrian peut refuser un retour en cas d’abus manifeste ou d’usage détourné du droit de rétractation.
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Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Hazel Equestrian ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement seront refusés.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client ou de refus du colis par celui-ci, tous les frais supplémentaires (retour postal, réexpédition, taxes éventuelles) restent à la charge du client. -
Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, Hazel Equestrian procédera au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement porte uniquement sur le prix des articles retournés. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Hazel Equestrian.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées complètes doivent être fournies par le client.
Si le retour est refusé, les articles non conformes pourront être récupérés par le client à ses frais dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, Hazel Equestrian n’assume aucune obligation de conservation. -
Articles défectueux ou non conformes
En cas de défaut constaté sur un article à réception, le client doit contacter immédiatement Hazel Equestrian à l’adresse info@hazelequestrian.com en fournissant :
– le numéro de commande ;
– des photos du défaut ;
– une description précise du problème.
Si le défaut est confirmé, Hazel Equestrian pourra, selon la situation :
– remplacer l’article sans frais ;
– prendre en charge les frais de retour si nécessaire ;
– émettre un avoir ;
– ou procéder au remboursement.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts. L’usure normale, les dommages causés par un entretien incorrect ou par une mauvaise utilisation ne constituent pas des défauts. La garantie commerciale de 365 jours applicable aux défauts de fabrication est décrite dans les présentes Conditions Générales.
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Exclusions du droit de retour
Le droit de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :
– article utilisé, lavé, sali, endommagé ou présentant une odeur ;
– article sans étiquette d’origine ;
– article incomplet ou sans emballage d’origine ;
– produits personnalisés ou commandes spéciales ;
– articles offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles spécifiques non retournables ;
– retours envoyés en port dû ou contre remboursement.
Hazel Equestrian se réserve le droit d’apprécier au cas par cas toute situation particulière.
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Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande pour retourner, à ses frais, un ou plusieurs articles ne lui convenant pas. Ce droit de retour s’applique uniquement aux commandes effectuées sur le site www.hazelequestrian.com et concerne les acheteurs non professionnels.
Dès réception de la commande, le client doit vérifier la conformité, l’état et l’exactitude des articles reçus. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais. Hazel Equestrian se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessous.
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Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter Hazel Equestrian par email à l’adresse info@hazelequestrian.com afin d’annoncer son intention d’effectuer un retour et d’indiquer son numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Le client doit ensuite retourner son colis accompagné d’un document libre indiquant : nom, prénom, adresse complète, adresse email, numéro de commande et, en cas de remboursement par virement bancaire, les coordonnées bancaires complètes (IBAN et titulaire).
L’adresse de retour est la suivante :
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Suisse
Le client est tenu de conserver une preuve d’envoi comportant un numéro de suivi jusqu’à confirmation écrite de réception par Hazel Equestrian. -
Conditions d’acceptation du retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter l’ensemble des conditions suivantes :
– être en état strictement neuf ;
– ne pas avoir été portés, salis, lavés ou endommagés ;
– ne présenter aucune odeur (parfum, transpiration, tabac, animal, lessive, etc.) ;
– être retournés dans leur emballage d’origine complet ;
– comporter toutes les étiquettes d’origine intactes et non détachées ;
– ne pas avoir été modifiés ou réparés.
Certaines catégories d’articles pouvant entrer directement en contact prolongé avec la peau (telles que chaussettes ou articles sans étiquette) ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Tout article ne répondant pas à ces exigences sera considéré comme non conforme et ne sera pas remboursé. Hazel Equestrian peut refuser un retour en cas d’abus manifeste ou d’usage détourné du droit de rétractation.
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Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Hazel Equestrian ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement seront refusés.
En cas d’erreur d’adresse fournie par le client ou de refus du colis par celui-ci, tous les frais supplémentaires (retour postal, réexpédition, taxes éventuelles) restent à la charge du client. -
Délais et modalités de remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, Hazel Equestrian procédera au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement porte uniquement sur le prix des articles retournés. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Hazel Equestrian.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans la mesure du possible. En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées complètes doivent être fournies par le client.
Si le retour est refusé, les articles non conformes pourront être récupérés par le client à ses frais dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, Hazel Equestrian n’assume aucune obligation de conservation. -
Articles défectueux ou non conformes
En cas de défaut constaté sur un article à réception, le client doit contacter immédiatement Hazel Equestrian à l’adresse info@hazelequestrian.com en fournissant :
– le numéro de commande ;
– des photos du défaut ;
– une description précise du problème.
Si le défaut est confirmé, Hazel Equestrian pourra, selon la situation :
– remplacer l’article sans frais ;
– prendre en charge les frais de retour si nécessaire ;
– émettre un avoir ;
– ou procéder au remboursement.
Seuls les défauts de fabrication sont couverts. L’usure normale, les dommages causés par un entretien incorrect ou par une mauvaise utilisation ne constituent pas des défauts. La garantie commerciale de 365 jours applicable aux défauts de fabrication est décrite dans les présentes Conditions Générales.
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Exclusions du droit de retour
Le droit de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :
– article utilisé, lavé, sali, endommagé ou présentant une odeur ;
– article sans étiquette d’origine ;
– article incomplet ou sans emballage d’origine ;
– produits personnalisés ou commandes spéciales ;
– articles offerts dans le cadre d’opérations promotionnelles spécifiques non retournables ;
– retours envoyés en port dû ou contre remboursement.
Hazel Equestrian se réserve le droit d’apprécier au cas par cas toute situation particulière.